□胡为海医院文化是以医患关系为主要特征的文化。医患关系如何，大体上能衡量一个医院的文化水平，但目前我们所面临的医患关系却出现了一些不协调、不平衡以至于紧张的局面。因此，要加强医患关系文化建设，用文化的力量构建和谐的医患关系，减少医疗纠纷，促进医院和谐发展。互相理解、互相帮助的桥梁，才能构建起和谐的医患关系。加强人文素质教育，不断提升人文素养和沟通技巧。当代医学应回归人文关爱，就像撒拉纳克湖畔的铭文:“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”因为医学既是一门自然科学，又是一门社会科学。作为医务人员不仅要学习掌握基本的科学知识和技能，还应当注重社会人文知识的学习，具备良好的人文素质和人文精神，努力提高自身的人文修养和沟通技巧。通过掌握一定的语言学、礼仪学、行为学、心理学等知识，在实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通患者，用真心、爱心、责任心服务患者，借助通俗的语言、温和的眼神、亲切的态度、认真的倾听、轻柔的动作，充分表达对患者的尊重、关心、爱护和重视，并积极帮助，取得患者的理解、信任和支持，促使医患关系从认知层次上升到情感层次，实现医患之间心灵上的沟通。加强医德医风建设，奠定和谐医患关系的思想基础。医德医风是医务工作中的意识形态问题，医德是本质，医风是表现。要构建和谐医患关系，首先要加强职工的思想道德建设，重视对职工的职业道德教育，开展服务理念培训，增强全员做好医疗服务工作的自觉性，保持高尚的医德医风，廉洁行医，诚信服务。因为医学服务的对象是具有高度思维和感情的人，医务工作者必须以人道主义精神和真心诚意的热忱对待患者，不能只关心疾病和技术，而不关心患者。加强环境文化建设，营造和谐的医患氛围。环境文化建设，作为医院文化的物化部分，既包括为医务人员提供舒心的学习、工作环境，更包括为患者提供方便、安全、快捷的就诊、就医环境。环境文化中既要有建筑、绿地、停车场、宣传画廊、雕塑、图书馆，更要有合理的医疗流程、醒目的指示标牌、清洁的卫生厕所、分设的男女注射室和其他尊重患者隐私权的设置等等。环境文化应凸出以人为本，有助于营造和谐的医患关系，体现医院精神。近年来，我院在环境文化建设上，提出“病房设施标准化，医院建设花园化，医院管理信息化”目标。加强制度文化建设，畅通医患沟通渠道。制度文化是医院文化建设的关键环节，规章制度最集中地体现了医院精神和共同价值观念。制度文化的建设不仅在于制度的建立和完善，关键更在于制度的执行。近年来，我院严格执行《医疗质量操作规范》，实施跟踪监控制度，确保了医疗质量的不断提高；坚持推行“患者选医生制”“医疗费用一日清单制”“院务公示制”等，并以意见箱、座谈会、投诉、回访等多种形式，建立病人意见表达机制，畅通医患沟通渠道，把医患间不和谐的诱因消灭在萌芽状态。加强法制文化建设，有效地避免和解决医患矛盾。当前要看到依法行医是法制社会的必然要求，诚信经营是医院运营的基本准则。目前媒体曝光的医院问题主要有两类：一是经营失信，如乱收费、收红包、虚假广告、骗保、采购劣质材料、科室外租等；二是违法行医，如拿药品回扣、涂改病历等。因此，必须树立诚信意识，大力开展“五五”普法宣传教育，树立法制观念，做到依法行医，诚信经营，使医疗护理行为更加符合市场规律和法治社会的要求，实现医患共赢，避免矛盾。同时，还要将医患关系纳入法制轨道，医患间一旦出现医疗事故或纠纷，双方都应积极地通过法律途径来解决问题，处理争端，避免冲突，从而有效地解决医患矛盾，形成融洽、和谐、健康的医患关系。强化宣传，营造宽松和谐的执业环境。和谐医患关系的构建，还要通过加强宣传，营造宽松和谐的执业环境来实现。一要开展多种形式的健康教育，让患者了解防治疾病的基本常识和医学科学的原理，了解医学的特殊性、复杂性和高风险性，尊重和理解医生的劳动。二要加强宣传，积极与媒体进行沟通。坚持以正面宣传为主，及时报道医院的好人好事，大力宣传救死扶伤的典型，介绍科室的专长和特色，塑造良好的白衣天使形象、科室形象和医院形象，不断提高医院的知名度和社会、公众对医院的公信力和认知度。（作者单位系滨海县中医院）